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冬之暖陽——《溫暖歸家,賦能美好生活》

2022-2-7 20:04:26

1月21日,山東省第十三屆人民代表大會常務委員會第三十三次會議批準了《濰坊市物業管理條例》,條例將于3月1日起施行,旨在推動物業服務向高品質和多樣化升級,滿足人民群眾不斷增長的美好生活需要。

在加速轉型升級的行業背景和“為人民謀幸?!钡臅r代命題下,物業管理工作已在城市建設中占據重要位置,它涉及千家萬戶,事關群眾的切身利益,是社會和諧穩定的重要因素,也是現代化城市發展的必然要求。

在最能彰顯恒信物業服務品質的最前端,恒信人蓄勢待發!在2022新年啟動會暨表彰任命大會上,恒信勇毅前行的號角已經吹響:夯實智力根基,打造高素質團隊;明確戰略定位,推進高質量經營;發揮競爭優勢,打造高品質產品;突出固本強基,提供高質量服務。

沒有什么能夠阻擋人們對品質生活的向往,這是恒信物業和廣大業主的共識??v使見過再多風景,亮著暖色燈光的家,始終是每個人內心最深切的眷戀。業主所有的需要,都是物業人的義無反顧,恒信始終為提升業主的歸家幸福感而奮斗。

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幸福啟幕,讓歸家更具期待

冬至日,雪花飄。

濰坊2021年冬天里的第一場雪,如約而至。

幸福與瑞雪一同降臨。幸福是什么?幸福就是每天打開歸家之門的溫暖笑臉,亦是365個日夜不停歇的忠誠守候。

從“好房子”到“好生活”,從匠心匠造到美好歸心,作為美好城市共建者,恒信深耕山東十余載,寄托萬家業主幸福,一磚一瓦筑起家的溫存,一點一滴匯聚社區品質,對于家的憧憬,成為觸手可及的真實。

這一年,帶證交付刷新“恒信速度”。崇文湖、桃李東方、玫瑰公館、金色陽光……一個個鐫刻著恒信品質的項目實現交付即發證。從一紙藍圖到實景盛放,恒信懂業主的無限憧憬,也懂業主的迫切期待,因而從來只爭朝夕。

2021年12月26日,金色陽光小區交房現場熱鬧非凡。

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天氣的寒冷,阻擋不了交付現場的熱情。交房現場始終暖意融融,從業主進入交房現場就有專職工作人員引導,工作人員面帶微笑、熱情服務,陪同他們交房,對業主的疑問耐心講解,問題及時反饋,讓業主滿意地驗房收房。

業主驗房時,通過“驗房機”錄入人臉信息或輸入身份證號,就可自動匹配客戶個人信息與房產信息,繳費明細、客戶信息等一目了然,快捷方便,無需等待。借助微信小程序“HX收房通”,整個交房過程有條不紊。

與以往不同的是,業主們驗房收鑰匙后沒有像往常一樣離開,而是留在小區內辦理業務。當天預約的業主在交房現場當場拿到了不動產權證書,實現了交房發證“零跑腿”“零時差”。新房鑰匙、不動產證書同步領取,對于恒信的業主來說,是件雙喜臨門的開心事。

“這是自己的婚房,沒想到能這么快,真是個驚喜。服務、流程、新房的樣子,今天經歷的一切都在期待中,還親身體驗了辦理房本‘一次也不用跑’的新模式?!鼻岸螘r間與女朋友領證的林先生興奮地說。

漫步于金色陽光小區,風雨連廊、水中樹池、鏡面水景、雕塑草坪、階梯草坡等景觀呈現在眼前,空間進退有節,光影意遠層疊,木、喬、灌、花、草高低交錯,曲徑通幽,移步異景,讓人眼前一亮。

這一年,率先推行先驗房后收房的新房交付模式。恒信打破以往“買了房子看不見,繳費才讓領鑰匙”的做法,利用二維碼讓業主實現“碼上了解”、“碼上追溯”、“碼上收房”,為業主吃下“定心丸”。

2021年10月15日,濰坊市新建商品住宅先驗房后收房活動啟動儀式在天悅舉行,為全省推廣應用先驗房后收房模式提供了范例經驗。

天悅項目推行的先驗房后收房交付模式,即通過提升分戶驗收作業精度、在交付前組織開展業主開放活動,實行“先驗后收”住宅交付模式,為解決“交付即維權”等諸多行業弊病摸索出了一套成型的方案。

“中國房地產經過二十多年的高速發展,現在進入一個新時代。恒信作為濰坊的一家房地產企業,定會與時代同行,積極響應國家的號召,用新時代新的發展理念,堅持‘提升產品品質,提高服務質量’作為核心,建設高品質小區,打造高品質服務?!眴觾x式上,恒信集團董事長張玉強發出高質量發展呼聲。

細微之處見品質,細節之處亦專注。通過先驗房后收房交付模式,為恒信商品住宅創新上線二維碼“電子檔案”,還原參建各方對戶內驗收工作的全過程,極大地保障了業主權益,提升了住宅工程質量水平,降低了質量投訴風險。

大境已成,心歸家至。從一紙藍圖到理想居所,從美好想象到實景呈現,恒信始終用品質讓匠心落地,不僅是悉心經營的家,更是家中一顆顆幸福飽滿的心。

對恒信的業主而言,交付,從來只是一切美好與理想的序章。

讓美好綻放于生活的每個角落,恒信用品質物業守護千萬家的幸福時光。  

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傾聽心聲,真情服務進萬家

心之所系,行之所至。

走訪足跡,傾聽心聲,生動詮釋了恒信“讓百分之百的客戶滿意,讓客戶百分之百的滿意”的服務理念與拳拳初心。

“大爺,我是咱們恒信集團的工作人員,您對咱們恒信小區的服務工作還滿意吧?”“大娘,您對咱們恒信的物業工作有什么意見建議,我幫您登記反饋一下?”一句句暖心的話語拉開了恒信“千名員工進萬家”大走訪活動的序幕。

這一年,恒信千名員工進萬家。自濰坊市落實黨史學習教育開展“我為群眾辦實事”大走訪活動以來,恒信深刻感受到市委市政府為民辦實事的決心和作風,并受此啟示決定對全體恒信業主開展“千名員工進萬家”大走訪活動。

自2021年10月中下旬開始,恒信1673名骨干員工走出公司、走到業主身邊,廣泛征求業主對小區環境、配套、景觀綠化、安全、文體生活和工作人員服務意識、能力等方面的意見建議,點對點服務,增強服務主動性和自覺性,不斷提升業主滿意度。

為期5天,恒信家人們全力以赴,把《致業主的的一封家書》連同恒信服務業主的誠心和決心,送到了58個小區的26454戶業主家中,共收集各類意見建議7940條,問題閉合率達到了99.98%。

通過走訪,拉近了與業主之間的感情,發現了自身的不足,鍛煉培訓了團隊,提高了業主滿意度。在濰坊業內,如此規模、深入的業主服務活動,尚屬首創。

每一位業主都是恒信的“終身客戶”,“讓百分之百的客戶滿意,讓客戶百分之百的滿意”不是為促成房產交易而標榜的口號,而是恒信在書寫城市建筑史的征程中奉為圭臬的目標。

這一年,恒信2021年業主見面會如約而至。為響應政府開展的信訪接待活動,進一步提升小區整體品質,提高業主綜合滿意度,在“千名員工進萬家”大走訪活動基礎上,自2021年11月份開始,在集團范圍內開展“恒信集團2021年業主見面會”活動,旨在傾聽業主訴求,解決業主難題,不斷提升業主歸屬感、幸福感。

“讓百分之百的客戶滿意,讓客戶百分之百的滿意”是恒信一以貫之的理念。業主見面會的意義,不在于短暫的回饋幾位業主,而在于長久的服務全體業主。2021年業主見面會分別由董事長、總裁、戰區總裁、城市總等親自帶隊,與業主零距離溝通,傾聽業主內心最真實的聲音。

2021年11月30日下午14時,恒信金水岸、天悅業主見面會同步進行。由坊子城市公司總經理劉振強、濰中城市公司副總經理張慶志分別帶領物業、工程等相關負責人參加此次見面會。

見面會上,針對業主提出的問題,一些容易落實的當場出具整改措施;需要論證設計可行性的,給定時間,責任到人;需要現場查看的問題,會后立即帶隊查看。

恒信全心全意為業主服務的態度,得到了現場業主的一致好評。金水岸10號樓業主沈美對本次見面會表示十分的滿意,她表示,她所反饋的問題工作人員都給予了答復,她也很期待這些問題得到快速落實。金水岸物業傾聽業主心聲的貼心服務,讓她更加肯定自己的選擇!

14年風雨歷程,恒信一直致力于宜居生活,回憶每一段旅程,獲得每一聲贊譽,都與業主的信任密不可分。

踏上了高質量發展之路,恒信為業主的美好生活筑夢前行!

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五心服務,讓生活更有溫度

每個人的心中,都會有一份美好。

對于恒信來說,堅守與呵護住這份美好是責任使然,更是讓這份美好入駐萬千家庭的愿景。致力于通過高品質、多元化的產品與服務,提供美好生活的完整解決方案。

恒信始終相信,只要用心去做,美好生活就在身邊的一草一木中,在鄰里親朋的歡聲笑語中。

恒信在社區物業方面也為業主的美好生活傾注心力。如今,恒信物業實行了“五星級管家+五心級物業服務”,在實施過程中,恒信制定了“秩序管家、清潔管家、園林管家、工程管家、親情管家”五大服務管家,以“安心到家、省心到家、知心到家、貼心到家、暖心到家”服務理念,用“良心”構筑起恒信和諧友好、積極向上的“良性”社區氛圍,為社區文化鋪就了一層暖心底色。

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這一年,五心服務每日上演。秩序管家、清潔管家、園林管家、工程管家、親情管家全維周顧業主生活的方方面面。從清晨第一聲問候,到傍晚的第一句寒暄,秩序管家守護業主歸家的儀式感和安全感。從園區環境的“面子”到入戶門前的“里子”,清潔管家用“人過地凈”的標準為業主營造舒心環境。

從綠化養護到多樣化種植,園林管家打造“四零一齊”——零裸土、零枯萎、零雜草、零蟲害、修剪整齊的宜居后花園。從入戶服務標準化到響應迅捷化,工程管家為業主提供一站式維修服務。

職業親情管家以跑動式服務滿足業主需求,問題跟蹤百分百,事務閉合百分百。五大管家,五位一體,恒信物業最大限度地挖掘、釋放服務價值,提升業主的幸福指數。

沒有什么白天或黑夜,業主的需求,就是恒信物業人的“立刻,馬上!”沒有什么急事或緩事,業主的問題,就是恒信物業人的牽腸掛肚。

2021年10月9日晚10點左右,陽光新城秩序主管商懷前像往常一樣在小區里巡邏,突然發現40號樓北側躺著一位暈倒在地的老人,情況危急,商懷前即刻啟動突發事件應急處置預案,撥打120急救電話并聯系物業經理劉陽匯報情況。 

送醫途中,劉陽與老人家屬取得聯系。經診斷,老人是腦出血,幸好,救助及時。深夜11點多,在協助老人辦理掛號、住院手續,陪同檢查完畢后,劉陽和商懷前悄悄離開了醫院。

物業服務要維系業主日常生活的平穩運轉,也要時刻備戰處理突發事件。危急情況,沖鋒在前,物業人義不容辭。接手項目之日便是恒信物業與業主們“訂立契約”之日,守護業主的生命健康和財產安全,讓業主住得安心、舒心、放心,物業人盡心竭力。

時間蘊藏著偉力,奮斗見證著輝煌。每一個平凡的名字,都值得我們銘記;每一個奮斗的身影,都值得我們珍惜。華府物業經理劉冬冬奮勇滅火、君悅世家清潔管家李玉芹深夜掃雪、首府物業親情管家張莉挽救輕生業主、陽光新城物業經理劉陽義務提供婚禮協助……一件件、一樁樁暖心服務,讓人驚喜,令人感動,催人奮進。

2011年,董事長張玉強就曾提出:“我們的服務如果沒有讓您感到滿意、驚喜和感動,如果沒有給您留下美好的回憶,我們的服務就是零服務?!?br/>

寒來暑往,初心愈堅,十年如初,歷久彌新。

這一年,文化活動如火如荼。在“五星級管家+五心級物業服務”基礎上,恒信物業還經常帶頭舉辦豐富多彩的社區文化活動,從手工DIY、生日會等室內活動,到采摘等戶外活動,恒信讓社區生活不再單調,而是充滿生機和樂趣。

春天初出的花蕊,夏天茂密的綠蔭,秋天遍地的落葉與冬天飛舞的雪花一起,每時每刻裝點著恒信社區,提升著社區的顏值,形成了恒信“永不落幕”的美景。

在寶通世家小區,年過七旬的趙叢勤老師與物業經理李國通一起,把物業五樓180平米的房間改造成了文化活動室,成立春芽讀書會,多次舉辦書畫、攝影等比賽,組織武術、非遺傳統項目等培訓活動。

加之市非遺項目入駐、書法名人入住、苗木花卉研究成果落地、文體活動隊成立,寶通世家真正成為了一處欣欣向榮的文化園區,成為了業主們的精神家園。

紅色賦能,構筑美好新生活

民有所呼,我有所應。

住房,不僅為人們擋風避雨,也承載著家庭安居樂業、生活和美的美好愿景。從“住有所居”邁向“住有宜居”,恒信厚植幸福底色。

恒信紅色物業,讓冬日城市更溫暖。

這一年,創建小區管委治理服務平臺。恒信積極響應濰坊城市化快速發展和群眾對美好生活向往的新要求,認真貫徹中央《關于加強和改進城市基層黨的建設工作的意見》、山東省《關于以黨建引領物業服務管理促進提升城市社區治理水平的指導意見》及濰坊市《深化城市基層黨組織體系建設 引領物業服務水平提升指導意見》。以群眾滿意為出發點和落腳點,以提升小區物業服務為切入點,強化黨建引領,把支部建在物業上。

在濰坊市組織、住建部門的大力支持下,在寒亭區開元街道金三角社區黨委指導下,以恒信學府物業為首個試點,在濰坊率先成立小區管理委員會,既是業主代表與社區、物業三方共同進行小區管理的管理平臺,又是為業主提供全方面生活服務的服務平臺。

2021年9月,恒信學府“紅色物業”服務中心在小區正式揭牌,紅色物業進駐后,小區“顏值”大幅提升,居民精神面貌煥然一新。

嶄新的紅色議事廳、紅色文化走廊、紅色家風宣傳牌,讓這兒充滿了“紅”的色彩。綜合服務中心、主動熱情的社區志愿者和物業“五大管家”,無論衣食住行、養老托幼、文體衛健,對群眾身邊事“有求必應”, 讓這兒充滿了“家”的溫度,黨的基層組織力顯著增強,群眾幸福指數大幅提升。

一件件實事溫暖了民心、一個個活動凝聚了人心。2021年9月17日,恒信學府活動中心一樓熱鬧非凡,處處洋溢著中秋團圓之意。原來,為給業主和孩子們過一個不一樣的中秋節,學府物業聯合思睿蒙特梭利兒童之家組織月餅DIY活動,一起品嘗幸福的味道。

這只是恒信學府打造“紅色物業”以來一個小小的文化活動縮影。

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現如今,伯爵公館、領海國際、學府、風華上品、天悅、陽光假日、彌水春風、沁園、崇文湖……一個個紅色物業小區正在恒信遍地開花。

從強調企業社會價值,到堅持公益屬性,恒信把物業服務企業打造成黨組織聯系服務群眾的重要平臺。打造“全能”生活服務中心,組織黨員志愿者服務隊伍,切實解決群眾生活中的重點、難點問題,蹚出了一條黨建引領基層社會治理的新路徑。

紅色基因,是我們“從哪里來”的精神密碼,也是指引我們“到哪里去”的精神燈塔。

這一年,打造六大文化主題廣場。漫步于恒信學府小區,紅色廣場、綠色廣場、運動廣場、娛樂廣場和健身廣場五大廣場一一呈現眼前。黨建文化、國學文化、社區文化、家風文化、企業文化、文明實踐“六大文化主題”融入其中,150㎡版面,近2萬字內容,讓版面有高度、有溫度、有深度,“紅色”已成為小區治理的一道靚麗風景。

在注重打造花園式社區的“硬件”的同時,恒信亦沒有丟下“里子”,在提升社區文化“軟實力”方面依然兢兢業業。

“打造這六大文化主題,在小區內傳遞我們的文化內容,讓我們小區業主間更加和諧,生活更加美滿。特別是我們展示的家風、家訓,都是挨家挨戶從業主家中征集上來的,每條都真實有效。同時,定期收集小區內好人好事集中展示,讓紅色文化、優良家風外化于行、內化于心?!焙阈偶瘓F總裁助理李偉華說。

時至今日,一幕幕和諧的畫面在小區內隨處可見。前幾日,9號樓業主劉萍在回家路上發現一位大姨一手抱著孩子,一手拎著小車,行走十分不便??吹竭@一幕,劉萍便主動上前幫助老人拎著小車送回家。把大姨送上樓后,大姨要挽留劉萍吃晚飯,被她婉言謝絕。劉萍離開時,大姨滿懷感激地說道:現在好人真多,這樣的好人好事在學府確實不少,生活在這樣的小區里,讓人倍感溫暖。

在這個“大家庭”里,像劉萍這樣熱心助人的事情幾乎每天都會上演。廣大業主間,早已形成一種互幫互助的良好風氣。大家平日低頭不見抬頭見,在一個小區里生活,遠親不如近鄰顯得更外重要。彼此間建立起一種和諧的睦鄰關系,是業主間心與心的真誠互動。

現在,鄰里互助,扶弱幫困,人人爭做,唯恐落后,志愿者越來越多,成為小區里的一道靚麗風景。小區每一位居民,都時刻沐浴著親如一家的溫情光輝,溫暖和諧,友好共處。

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步入“十四五”關鍵之年,恒信吹響了繼續奮勇前行的雄壯號角。2022年,恒信將以“紅色物業”為抓手,精心打造15分鐘生活圈,讓業主不出小區就能享受全方位的生活服務,做到幸福在老百姓家門口升級。

未來,有溫度的物業服務將繼續“升溫”,用暖意擁抱每一位業主的信任,不負每一位業主的期待。

共有、共建、共享、共榮,美好因相遇而來。

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