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聽業主說|秉初心,為業主

2022-2-7 17:41:50

三個多月前,機緣巧合,借著集團與物業公司聯合選拔核心儲備干部的機會,尚未定崗的劉從志從集團轉至恒信物業——“想挑戰一下自己”,目前已是恒信·風華上品項目團隊的清潔主管。

對于劉從志而言,物業工作其實很“簡單”:全心全意為業主服務,讓業主擁有安心舒適的居住環境。

然而,理想和現實總有差距,關系到業主生活質量的物業工作絕不止于理念和意識問題。所謂實踐出真知,經歷了三個多月的“真槍實干”,劉從志深刻的感受到,想要干好物業工作,光憑一腔為業主服務的熱情遠遠不夠。三百六十行,行行出狀元,但沒有任何一行的成功無須理論與實踐的打磨與歷練。

物業無小事,業主牽掛的每一件事,都是物業的緊要事。有的業主找上物業的時候情緒比較激動,用什么話術能讓業主把心情平復下來,集中精力解決問題,類似情況需要的溝通技巧,劉從志還處在探索的初級階段。

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作為清潔主管,劉從志的固定工作是盡量確保兩部分衛生完美無缺,公共區域衛生和樓道內衛生。每天安排專人清掃小區路面,人過地凈,角落中有無煙頭等細碎雜物,劉從志都會仔細檢查,還要確保垃圾桶的及時清空和歸位;至于樓道內,門廳、樓梯、扶手、電梯轎廂、入戶門玻璃等,都是例行的檢查內容,雷打不動。衛生工作有它的特殊性,做得好,業主可能習以為常,若是哪天清理不及時,便格外容易引起關注,降低業主的居住體驗。對此,劉從志欣然說道:“每天給業主營造一個整潔、干凈的園區環境,讓業主能夠舒心的在小區內生活,就是我工作的價值所在?!?/p>

服務業主是劉從志的初心,這份初心隨著與業主相處的點滴和對物業工作的日漸熟習而愈發堅定。有一天,劉從志從園區忙完回辦公室,發現一位業主站在辦公室門口正準備往里走,便主動上前詢問,業主說是想找人幫忙修改入戶門指紋鎖的密碼,劉從志緊接著上門幫她改好,又幫忙查看窗戶關不嚴實的問題,發現與把手相關后立即幫忙聯系維修師傅上門。一來二去,逐漸與業主熟絡起來。此后,業主家中遇到問題都會直接聯系劉從志,家中無人時也會放心地把密碼交給劉從志,讓他帶人幫忙處理。用真心換真心,對于這份信任,劉從志既珍視,又深感責任重大。

還有一次,晚八點左右,劉從志正在家里吃飯,物業經理楊玉海在工作群中詢問有沒有人能立刻回項目報道,他放下碗筷就趕到了項目上。原來,因為樓上漏水,把一業主家中的床、被褥等物品悉數泡濕。劉從志當即和同事一起,一邊穩住業主情緒,一邊清理漏水,最終把問題處理妥當。事情解決得又快又好,贏得了業主的認可,甚至壯大了物業團隊的力量——這位業主名叫楊萍,有感于恒信物業的服務態度和效率,事后加入到物業大家庭,目前負責風華上品地下車庫的清潔工作。這件事也在劉從志心中刻下了深深的烙印,服務業主是一項很有成就感的工作,平凡而又意義深重。

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從著手物業工作至今,“學習”始終是劉從志心系的關鍵詞。他給自己圈定了兩方面的提升空間:一是專業知識理論的學習,通過記錄工作中遇到的難點和問題,總結復盤,對標提升;二是向同事學習與業主溝通的技巧,多走動,多觀察,多借鑒。求知若渴,虛心若愚,作為新人,顯然有經驗不足的缺點,但劉從志正用積極和努力,把它變成閃光點。


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