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聽業主說|以行動履行物業承諾,以服務提升業主滿意

2022-2-7 18:43:56

讀懂業主最好的方式,

是成為業主的聽眾;

服務業主最好的方式,

是回應業主的關切;

用行動履行物業承諾,

用服務提升業主滿意。

早在2011年,恒信集團董事長張玉強就提出:“我們的服務如果沒有讓您感到滿意、驚喜和感動,如果沒有給您留下美好的回憶,我們的服務就是零服務?!?/p>

業內有一個說法:房地產市場已經從“開發時代”邁入“后開發時代”,作為占據整個房地產生命周期90%以上的重要環節,物業服務行業正迎來“新時代”。眾多房地產企業間的競爭,也逐漸從起初只是在建筑、環境質量上的比拼,到現在的服務至上的較量。

2021年,恒信物業正在向著夯實品質服務、打造有溫度的物業服務2.0版邁進,有榮譽為過往的拼搏加冕,也有振奮人心的里程碑事件。登榜“中國物業服務百強企業”第46位,恒信物業人始終未曾停下前進的腳步,躬耕一線,守護業主的美好生活;堅守初心,只為讓業主更好地回家。

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溝通是一座橋梁,化解人與人之間的隔閡,架起物業與業主之間的信任。自2021年11月份開始,集團舉行“恒信集團2021年業主見面會”活動,恒信高管、城市公司、恒信物業及工程人員與業主面對面,敞開心扉交談,噓寒問暖,為業主解決疑難問題。無論是拓寬小區出入門及道路,還是增設電動車棚、健身器材,亦或是業主關注的學區劃片問題,現場出具閉合時間、指定責任人并承諾積極與有關部門協調解決。

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在恒信·金色城品小區,物業堅持以電聯或入戶方式,每天主動聯系兩戶業主,詢問建議,提供幫助。這只是恒信物業的一個細小縮影。除了面談和走訪,恒信物業打通線上線下溝通渠道,利用微信公眾號在重要節假日如清明、端午、元旦等提前發布注意事項,就疫情防控、消防安全、交通出行等方面做細致提醒,用長輩般的“嘮叨”,真誠祈愿業主平安。

時光灑落小區,茂密了綠植,斑駁了道路,也積攢了煙火氣。與鄰為友,與物業相交,有事做,有人愛。這是一位恒信業主最質樸的新年期待。

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生活不止眼前的茍且,還有詩與遠方。但時間和精力總讓人難以抽身。恒信物業努力為業主制造近處的驚喜,營造觸手可及的溫暖體驗。2021年母親節,恒信各項目物業人通過上門走訪等方式,為母親們送上鮮花和祝福,感恩她們又一年的辛勞付出。端午節這天,許多項目開展了包粽子聯誼活動,大家聚在一起共話家常,感悟傳統文化魅力。濃濃粽香,傳遞鄰里親善,寄托物業深情。

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在恒信集團,許多項目自規劃伊始,就注重打造適老化設施,比如老年活動廣場、健康跑道、健身器材等,便利“銀發族”的社區生活。重陽節這天,各項目開展了為園區內老人免費問診、體檢,愛心義剪等豐富多彩的活動,尊老、敬老,弘揚中華民族傳統美德。一生忙碌,值得一處理想居所。讓園區內老人身體有所居,最重要的是心靈有所安,是恒信物業人全力以赴的目標。


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